Politica de Livrare

1. Procesarea Comenzilor
Comenzile plasate pe magazin.romulanii.ro vor fi procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare, în funcție de stocul disponibil. În cazul în care un produs comandat nu se află în stoc, te vom informa în cel mai scurt timp posibil și îți vom oferi opțiuni alternative (schimb, comandă ulterioară sau anulare).

2. Modalități de Livrare
Livrarea se va realiza prin curieri parteneri. Colaborăm cu firme de curierat reputate pentru a asigura o livrare rapidă și în siguranță a coletelor. În momentul expedierii, vei primi un număr de urmărire (tracking number) pentru a putea monitoriza stadiul livrării.

3. Termene de Livrare
Timpul de livrare depinde de stocul disponibil și de adresa de livrare indicată la comandă. În mod normal, livrarea se efectuează în următoarele condiții:

• Pentru zonele urbane: între 1 și 3 zile lucrătoare;
• Pentru zonele extraurbane: între 3 și 5 zile lucrătoare.
  Termenele menționate sunt orientative și pot suferi modificări în perioadele de vârf sau din motive independente de voința noastră.

4. Costuri de Livrare
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de adresa de livrare. Detaliile privind tarifele aplicabile vor fi afișate la finalizarea comenzii, înainte de confirmare.

5. Informații Suplimentare
În cazul în care întâmpini orice problemă cu livrarea sau ai întrebări suplimentare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la adresa de e-mail: magazin@romulanii.ro sau la telefon: +40 724 558 994.

 

Politica de Retur

1. Dreptul de Retur
Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de pe magazin.romulanii.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să menționezi un motiv.

2. Condițiile de Retur
Pentru a beneficia de retur, te rugăm să ții cont de următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile și documentația aferentă;
• Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau deteriorare (cu excepția situațiilor în care defectul este de natură tehnică și nu poate fi remediat);
• Pentru produsele personalizate sau cele achiziționate la promoții speciale, condițiile de retur vor fi comunicate în mod specific pe pagina de produs.

3. Procedura de Returnare
Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

• Contactează serviciul nostru de relații cu clienții la magazin@romulanii.ro sau la telefon: +40 724 558 994, menționând numărul comenzii și motivul returului;
• Vei primi un formular de retur și instrucțiuni detaliate privind ambalarea și expedierea coletului către adresa noastră de retur;
• Odată ce produsul ajunge la sediul nostru și se constată că respectă condițiile de retur, vom iniția procesul de rambursare sau schimb, conform preferinței tale.

4. Rambursarea Sumei
Rambursarea sumei plătite se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat. Costurile de returnare vor fi suportate de client, exceptând cazurile în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (de ex., produs defect sau livrare incorectă).

5. Informații Suplimentare
Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica de retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail: magazin@romulanii.ro sau la telefon: +40 724 558 994.